ＳＳＨ社の高度なスキルを持つテクニカル サービス チームが、ＳＳＨ社製品の構築・運用や利用に関し専門的な立場から、お客様の問題を解決いたします。いくつかのサービス プランからお選びいただけます。
ＳＳＨ社では、商用目的で使用されるお客様に対しサービス契約に基づいてテクニカル サポートと保守サービスを提供します。製品の評価期間中にサポートが必要な場合にも対応しています。
また、最新の 2 バージョンについては、テクニカル サポートをご利用いただけます。
テクニカル サポートはＳＳＨ社製品に限定させていただきます。他社製ソフトウェアのご使用で発生した相互運用性や互換性の問題について、ＳＳＨ社では一切の保証をいたし兼ねます。
ＳＳＨ社製品を非営利目的で使用されるお客様にはサポートを提供できませんので、あらかじめご了承ください。FAQ を参照してください。
テクニカル サポート ポリシーは、予告なしに変更することがありますのでご了承ください。
サポート プラン
- 「SSH Tectia スタンダード サポート プラン」では、認定された販売代理店の技術スタッフ による日本語 e-mail でのヘルプデスクサービスをご利用頂けます。（受付時間は、月～金曜日 9:00～17:00、祝祭日・年末年始・弊社休業日は除きます）。また、オンライン サポート サービス（FAQ などのオンライン情報）や最新のアップグレード情報などをお客様にいち早く提供いたします。
- 「SSH Tectia プレミアム サポート プラン」には、スタンダード サポート プランの内容に加えて、日本語でのわかりやすい電話サービス、また優先的な応対などが含まれています。また、SSH社のサポートサイトへのアクセスも提供いたします。英文のみですが、ログイン情報などがお客様に与えられ、個別のサポート リクエストの経緯などを確認したりすることができます。
- 「SSH Tectia プレミアム 24 x 7 サポート プラン」は、SSH Tectia を大規模なネットワークに導入されたお客様向けのプランです。上記の内容に加えて、 所定営業時間外(24時間)でも優先的に対応し、年中無休のサポート体制を提供いたします。(本サービスは原則的に英語で提供されます。)
サポート プランの詳細については、SSH Tectia Support Services Datasheet （英文）をご覧いただくか、ＳＳＨ社オフィスにお問い合わせください。
